Contact over Thrill: vragen over je account en deze pagina
Deze pagina wordt onderhouden door Thrill-nl.nl, een onafhankelijke informatiebron over het online casino en de sportsbook van Thrill. We zijn niet de werkmaatschappij achter het platform en we hebben geen toegang tot accounts, saldi of transacties. Voor alles wat met de inhoud van deze site te maken heeft, mail je ons op [email protected].
Waarvoor je ons kunt mailen
Ons postvak is er voor vragen over wat op deze site staat: een cijfer dat niet klopt, een voorwaarde die verduidelijking nodig heeft, of een opmerking over hoe we Thrill beschrijven. We reageren binnen 48 uur.
Wat we niet kunnen: iets aan jouw account bij Thrill wijzigen, een storting of uitbetaling versnellen, of een verificatie goedkeuren. Daarvoor is alleen de klantenservice van Thrill zelf bevoegd.
Vragen over je account bij Thrill
Loop je ergens vast met registratie, een storting, een uitbetaling, een bonus of de identiteitscontrole, dan is de klantenservice van Thrill de juiste plek. Volgens hun eigen voorwaarden bereik je ze via e-mail op de adressen die ze zelf publiceren, en via live chat. Thrill noemt geen vast telefoonnummer en geen openingstijden voor die kanalen.
Houd bij een uitbetalingsvraag rekening met de stortingswagerverplichting: het volledige bedrag van elke storting moet minstens één keer zijn weggezet voordat een uitbetaling in behandeling wordt genomen. Een uitbetaling die daar niet aan voldoet, wordt simpelweg niet verwerkt — dat is geen storing, maar een voorwaarde uit de eigen regels van Thrill.
Wat je klaarzet voordat je schrijft
Een eerste, bruikbaar antwoord hangt af van wat je meegeeft. Zet dit klaar voor je een mail stuurt naar Thrill of naar ons:
- het e-mailadres waarmee het account bij Thrill is geregistreerd
- de datum en het ongeveer tijdstip van de storting, uitbetaling of fout
- een schermafbeelding of foutmelding, als die er is
- welke stap je al hebt geprobeerd
Thrill vraagt bij verificatie om een geldig identiteitsbewijs en kan daarnaast de herkomst van je geld nagaan voordat een uitbetaling wordt verwerkt. Documenten die niet overeenkomen met de ingevulde gegevens, of een poging met een vervalst document, kunnen leiden tot opschorting van het account en het verlies van het tegoed erop — reden genoeg om die gegevens bij registratie meteen correct in te vullen.
Wat we doen met jouw bericht
- Je mailt naar [email protected] met je vraag en de gegevens hierboven.
- We bevestigen ontvangst en koppelen je vraag aan het onderwerp op deze site.
- We reageren binnen 48 uur, of verwijzen je door naar de klantenservice van Thrill zelf als het om je account gaat.
Als het om gokgedrag gaat
Merk je dat spelen bij Thrill of ergens anders geen plezier meer is maar een verplichting, dan is er hulp die niets met ons of met Thrill te maken heeft. Open over gokken is gratis, anoniem en bereikbaar via 0800 24 000 22, ook via chat en WhatsApp. Wie zichzelf wil uitsluiten van alle Nederlandse vergunninghouders kan dat regelen via Cruks, het centrale register van de Kansspelautoriteit. Deze pagina is alleen bedoeld voor spelers van 18 jaar en ouder.
Deze pagina is bedoeld voor informatie over Thrill en beantwoordt vragen over onze eigen inhoud; wij runnen zelf geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De inhoud is uitsluitend gericht op bezoekers van 18+ — wie moeite heeft met grip houden op het spelen, kan gratis en anoniem terecht bij openovergokken.nl of via 0800 24 000 22.
Laatst bijgewerkt:
Spelaanbieders
